Laatujärjestelmä

Suomen Taksiliitto ja liikenne- ja viestintäministeriö ovat yhteistyössä kehittäneet Taksialan laatujärjestelmämallin. Malli lähtee liikkeelle palvelun laadun 11 peruskriteeristä, jotka on kirjattu 1.8.2007 voimaan tulleeseen uuteen taksilakiin.

Laatukriteerit on tarkoitettu kaikkien taksinkuljettajien noudatettaviksi. Ohjeet kattavat mm. asiakkaan turvallisuudesta huolehtimisen, ajovuorojen noudattamisen, taksiasun käytön ja vaitiolovelvollisuuden. Laatuvaatimukset koskevat myös liikenteessä käytettävää autoa, ajotapaa, maksamista ja esteettömyyteen liittyviä näkökohtia.

Kanta-Hämeen Aluetaksi Oy:n laatujärjestelmä pohjautuu seuraaviin taksiliikennelaissa määriteltyihin laatuvaatimuksiin.

Taksiliikennelaki 217/2007
17 § Taksipalvelujen laatuvaatimukset
 
Taksiliikennettä harjoitettaessa on noudatettava seuraavia laatuvaatimuksia:

1) Vahvistetut ajovuorot ajetaan
2) Liikenteeseen käytettävä auto on ominaisuuksiltaan, kunnoltaan ja varustukseltaan asianmukainen
3) Kuljettajan pukeutuminen on asianmukaista
4) Kuljettaja käyttäytyy asiakasta kohtaan asiallisesti ja kohteliaasti ja ottaa huomioon asiakkaan erityistarpeet
5) Kuljettaja valitsee asiakkaan kannalta edullisimman ja tarkoituksenmukaisimman reitin, jos asiakas jättää valinnan kuljettajalle, tai ajaa asiakkaan ehdottamaa reittiä
6) Kuljettaja noudattaa liikennesääntöjä sekä muutenkin olosuhteiden edellyttämää huolellisuutta ja varovaisuutta vaaran ja vahingon välttämiseksi
7) Kuljettaja noudattaa vaitiolovelvollisuutta asiakkaan yksityisyyden turvaamiseksi
8) Asiakkaalla on oikeus maksaa käteisellä tai yleisimmillä luotto ja maksukorteilla
9) Noudatetaan vahvistettua taksaa tai niitä hintoja, joista on sovittu
10) Varmistetaan asiakkaan turvallinen autoon tulo ja siitä poistuminen ja tarjotaan hänelle hänen tarvitsemaansa apua
11) Tarjotaan ja annetaan apua matkatavaroita lastattaessa ja purettaessa

Laatutaksi
Taksialan laatukeskuksen sertifioimassa laatujärjestelmässä mukana olevan taksin tunnistaa auton takasivuikkuinoihin kiinnitetyistä tarroista. Lisäksi yrittäjällä ja auton kaikilla kuljettajilla on laatukeskuksen pinssi takkiin tai puseroon kiinnitettynä. Laatutunnusten saaminen edellyttää taksiyrittäjältä laatujärjestelmään sitoutumista. Yrittäjät käyvät läpi laatuvalmennuksen ja vievät asiasta viestiä omille kuljettajilleen.

Linkit
Laatujärjestelmään sitoutuneet taksit
Taksialan laatukeskus